家居案例 | ‘明珠家居’用这招,激活问答区So Easy!

励志        2019-08-13   来源:言天聊史

先来讲一个真实案例吧:


国内知名家居生产企业明珠家居于2015年采购时代光华E-learning平台,经过一年的平台基础运营,活跃度、内部课程产出都比较稳定,学员养成通过平台学习查询知识的习惯,平台运营进入习惯养成期。

但由于全国门店较多,一手产品资讯、销售应对话术仍然不能快速传递至一线导购员,在与时代光华运营服务人员沟通下采纳了“网院智囊团”方案,设专人维护问答区。 


明珠家居明珠商学院执行院长对运营“问答区”的心得分享


通过半年的深度运营,微信群曝光、实物奖品激励,使问答区彻底激活起来:


 
目前问答区已有8名内部专家 10名一线智囊,1400+提问,6000+回答数量,并且通过微信公众平台对主动解决问题的“智囊团”予以曝光奖励!


本栏目所有学习平台运营方案均来源于时代光华E-learning平台管理员端“一键运营”应用,点击文末“阅读全文”了解详细内容&申请一键运营试用。


下面我们看看了解一下问答区应该怎样运营吧~


适用此方案的场景

 

中大型及集团性企业,员工多而各地广布分散;

以服务、销售、创意业务为主的公司;

产品线较多,产品细节知识多,部门间对接频繁;

企业内部产生课程已稳定运营,平台活跃度稳定但未有较大突破;


方案简介

 

网络学习平台中的“问答”其实是一个工作经验交流分享的广场,是平台自主内容产生的沃土,一个成熟的“问答”广场必然是一个“一人提问,众人响应”的社交化学习广场。


通过设置问答区“学院君”→专家“智多星”→平台“智囊团”的运营流程能激活问答区,自主实现平台学习内容沉淀、更新。


本方案主要成本为人力成本。


方案目标

 

提升问答区提问量与回答量,建立企业员工问答沟通广场,营造社交化学习氛围。


所用应用

 


主线流程

 

  预计配置 次成员管理, 次报名管理


活动方案

 
初始期-学院君


Step1:安排固定人员维护“问答”区


平台推广期后,问答区比较寂寥,没有建立起学员间沟通答疑的氛围,需安排培训部专人负责问答区,通过“问答管理”中的“话题管理”在问答区专门设立一个加V角色,命名为“学员君”负责整理、解答大家的问题。


能回答的问题由“学院君”解答,专业性问题收集整理后提交各业务部门回答,确保每个员工提问均有回答。


Step2:配置积分获取规则、配置积分商城兑换奖品


通过“积分管理”设置问答区行为获取积分规则,通过“积分商城”上架积分兑换奖品,为激励学员提问、回答,可提高问答区积分获取权重,丰富积分商城可兑换奖品。


发展期-智多星


Step3:引入部门专家,加V


当关于产品知识、售后困惑越来愈多,专人无法直接回答时,开始引入专家入驻,协同高频咨询业务部门安排专家在“问答管理”中的“话题管理”进行加V认证,负责解答专业问题,并通过“积分管理”定期给予大额积分奖励。


Step4:建立问答区话题体系


繁多的问答内容如果没有分类的也不是一种有效的UGC内容沉淀模式,根据对应部门或者问题类型在“问答管理”中的“话题管理”设置话题分类,让问答区也能成为一个分类知识库。


蓬勃期-智囊团


Step5:建立问答区智囊团激励机制


当平台的问题日渐丰富和多样,直至专人和平台专家覆盖不了时,需要征集问答区活跃学员进行协同维护,建立完善的积分、实物奖励机制。


Step6:智囊团报名申请、审核、人员配置


通过企业邮件、微信公众平台宣传问答区征集智囊团活动,在平台“报名管理”建立一场报名,根据报名人在问答区的活跃情况给予加V。


Step7:问答区维护(重复、无效问题、回答)


随着问答区活跃度提升,其中的重复、无效问题、回答也会随之增多,通过“角色管理”配置智囊团成员进行问答区维护。

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